Aqui é o espaço destinado a você, cliente que deseja esclarecer suas dúvidas relacionadas a compras na Kenner Online.
Se mesmo assim você não se sentir à vontade para comprar, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento, pelo e-mail sac@kenner.com.br.
- 1. Como saber mais informações sobre a Kenner?
Acesse em nosso site institucional a área "A Marca" e saiba mais sobre a história das Sandálias Kenner, as sandálias mais confortáveis do Brasil.
- 2. Onde posso conhecer todos os modelos?
Você pode conhecer todos os modelos de sandálias Kenner na seção Catálogo em nosso site. Temos 2 coleções por ano, sendo que a coleção de inverno é lançada em março e a coleção de verão em agosto.
- 3. Onde posso comprar as Sandálias Kenner?
Você pode comprar as Sandálias Kenner em nossa loja online ou nos nossos revendedores autorizados. Para localizar uma loja, basta acessar a seção Onde Encontrar em nosso site e colocar seu estado e cidade, que todas as lojas mais próximas de você serão listadas. Você verá, inclusive, as linhas de sandálias que cada loja vende.
- 4. Como faço para trabalhar na Kenner?
Para fazer parte da Família Kenner, você deve enviar seu currículo para o e-mail recrutamento@kenner.com.br e aguardar o contato da nossa área de Recursos Humanos. Se você deseja ser nosso representante de vendas, entre em contato com o Trade Marketing através do e-mail atendimento@kenner.com.br.
- 5. É seguro comprar na loja online?
Garantimos que a sua compra no site da Loja Online Kenner terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente especial, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida.
Aqui na Loja Online Kenner todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos. Isto significa mais segurança para que você possa comprar com total tranquilidade.
- 6. Como comprar na Loja Online?
Para comprar as Sandálias Kenner em nossa loja online, siga esses passos:
1- Localize a sandália desejada através das categorias do site;
2- Selecione o produto, escolha a cor e o tamanho desejados (em caso de dúvidas, consulte o guia de medidas) e clique no botão "Incluir item na sacola";
3- Você pode continuar navegando pela loja para incluir mais sandálias na sacola de compra. Após incluir todos os itens desejados, visualize a sacola no canto superior direito do site e clique em "fechar compra";
4- Na tela seguinte, confirme cores e tamanho dos produtos escolhidos e digite o CEP de entrega para calcular o valor do frete e concluir o pagamento;
5- Se for a sua primeira compra, precisará preencher um cadastro. Estas informações serão essenciais para a entrega de sua compra e para as suas próximas visitas ao nosso site;
6- Se não é a sua primeira compra, digite o seu e-mail e senha, informados no momento do cadastro;
7- Confirme seus dados cadastrais, o total de sua compra e clique no botão "iniciar fechamento";
8- Leia e concorde com os termos gerais de uso, selecione a forma de pagamento e clique em "Continuar Fechamento";
9- Siga as instruções de acordo com o pagamento selecionado e finalize sua compra.
- 7. Como devo proceder se a conexão for interrompida durante o pedido?
Se seu navegador fechar ou a conexão cair durante a sua compra, será necessário recomeçar o processo de compra.
- 8. Posso usar um endereço para entrega diferente do endereço informado no meu cadastro?
Sim, é possível. Basta editar o endereço de entrega desejado antes de fechar sua compra. Atenção: as entregas são realizadas somente em território nacional.
- 9. Os preços da loja online são diferentes das outras lojas?
Em nossa Loja Online, praticamos os menores preços possíveis da tabela. Por motivos comerciais, pode haver diferenças entre os preços praticados pela loja online quando comparado com franquias ou multimarcas. Esta diferença não pode ser coberta por nossa loja por se tratar de unidades de negócios distintas.
Fique atento às novidades e promoções de nossa loja online e cadastre-se para receber nossas newsletters.
- 10. O produto que eu quero está indisponível. Tenho como ser avisado quando chegar?
Sim. Para isso, siga este passo-a-passo:
1- Entre na página do produto selecionado, escolha a cor e o tamanho desejado e clique no botão "Incluir item na sacola";
2- Abaixo deste botão, você verá a mensagem de "Produto indisponível" e um campo para preenchimento de e-mail. Cadastre o seu e-mail neste campo e clique em "OK".
Assim que o produto estiver disponível em nosso estoque você será avisada por e-mail.
- 11. Posso comprar para ser entregue no Exterior?
Infelizmente não realizamos entregas fora do território nacional.
- 12. Como posso receber brindes?
No momento não possuímos brindes para envio aos consumidores, mas estamos sempre fazendo concursos e promoções.
Para ficar por dentro de todas as novidades, cadastre-se em nossa newsletter, entre em nossa comunidade no Orkut, nossa Fã Page no Facebook e nos siga no Twitter @SandaliasKenner.
- 13. Como faço para revender Kenner em minha loja?
O departamento responsável por vendas e representações é o Trade Marketing.
Entre em contato com eles através do e-mail sactrademarketing@kenner.com.br, para mais informações e esclarecimentos sobre revenda e representações.
- 14. É possível comprar pelo telefone?
Sim, você também pode comprar através de nosso televendas: (21) 2571-9556. Este atendimento funciona de segunda à sexta-feira (dias úteis), de 9h às 18h.
- 15. Em quanto tempo receberei minhas compras?
O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o lugar de destino:
a) E-Sedex/Sedex: até 5 (cinco) dias úteis;
b) PAC: de 5 (cinco) a 12 (doze) dias úteis, dependendo da localidade.
Este prazo começa a contar a partir da aprovação do pedido pela Instituição Financeira e após análise interna de seus dados cadastrais. Esta aprovação pode levar até dois dias úteis.
- 16. Qual o Valor do Frete?
Realizando compras acima de R$49, o Frete é grátis para todo Brasil na modalidade de entrega PAC.
Você também pode realizar sua compra através da entrega por SEDEX. Para calcular o valor, basta informar CEP do local de entrega na hora da compra. O valor do frete será calculado automaticamente e somado ao valor de sua compra, antes do pagamento do pedido.
- 17. Como posso acompanhar o status da minha compra?
Você receberá um e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição. Além disso, você poderá, a qualquer momento, acessar o site da Loja Online Kenner para checar o status da sua compra. Basta fazer o login no site e clicar em "Meus pedidos". Nesta tela você poderá acompanhar o andamento de todos os pedidos. Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você pode acompanhá-lo através do site dos Correios, com o código de Rastreio que é enviado para você automaticamente, após a aprovação de sua compra. Caso o Código de Rastreio não tenha sido enviado para você em até 48 horas após sua compra, envie um e-mail para sac@kenner.com.br informando o Número do seu Pedido para que possamos reenviá-lo.
- 18. Qual é o tipo de embalagem em que receberei a(s) sandália(s)?
Você receberá cada sandália em uma caixa da Kenner Original juntamente com uma sacola da marca.
- 19. Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
Primeiro, confirme se seu pedido já saiu de nosso Centro de Distribuição acessando, no site, a área "Meus pedidos". Se já tiver sido enviado, confira a localização do pedido no site dos Correios, com o código de rastreio que é enviado para você automaticamente, após a aprovação de sua compra. Fique atento aos seguintes casos:
- Ausência de recebedor:
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que os Correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h a 48h. Neste período, faremos 3 tentativas de entrega consecutivas.
Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará ao Centro de Distribuição das Sandálias Kenner .
As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira.
- Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
-Endereço Insuficiente
Devido a algum erro ou divergência do endereço cadastrado, os Correios não conseguiram realizar a entrega, produto(s) retornará ao Centro de Distribuição das Sandálias Kenner.
Se nenhum desses é o seu caso, entre em contato conosco para resolvermos o seu problema através do e-mail sac@kenner.com.br.
- 20. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Para seu conforto e conveniência, disponibilizamos 3 formas de pagamento:
a) Cartão de Crédito
b) Boleto Bancário
c) Transferência Online
a) Para o pagamento com cartão de crédito, você deverá selecionar esta opção, e informar os dados de seu cartão de crédito e clicar em "Confirmar compra";
b) Para o pagamento por meio de boleto bancário, você deverá selecionar essa opção, imprimir o respectivo boleto e efetuar seu pagamento diretamente no banco, na Casa Lotérica ou pelo Internet Banking, em até 2 (dois) dias corridos. Não esqueça de desabilitar o bloqueador de pop-up para visualizar o seu boleto.
c) Caso opte pela transferência online, você será direcionado para o site de seu banco. Siga as instruções do banco e conclua seu pagamento.
Para mais detalhes, leia o item 3 do documento "Termos Gerais de Uso".
- 21. Quais as formas de parcelamento?
Você poderá parcelar as suas compras, sem juros, através de cartão de crédito, com as seguintes condições:
1. American Express: em até 5 (cinco) vezes
2. Visa: em até 4 (quatro) vezes
3. Mastercard: em até 4 (quatro) vezes
O valor mínimo de cada parcela é de R$ 20,00.
- 22. Minha compra não foi aprovada! Como proceder?
Se a sua compra não for aprovada pela Instituição Financeira, nossa sugestão é que você faça uma nova tentativa com outro cartão de crédito, ou através de boleto bancário ou débito online.
Você também pode acessar a nossa página de Termos Gerais de Uso (item 3) e obter mais informações sobre as nossas formas de pagamento:
http://www.lojakenner.com/ajuda/termoUso.aspx
- 23. Não tenho impressora, mas quero pagar com boleto bancário. É possível?
Sim. Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a seqüência numérica (são quase 40 algarismos). Com esses números, você poderá pagar o boleto pelo Internet Banking da sua instituição bancária, ou numa agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Exija sempre seu comprovante de pagamento.
- 24. Como realizo a troca de um produto?
Como está disposto em nossa "Política de Troca", você tem todo o direito de devolver os produtos comprados em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento do produto em questão.
Para sua conveniência, preencha o formulário de atendimento ou nos envie um e-mail (sac@kenner.com.br), informando o número do pedido da compra, seu endereço completo com o CEP e número de telefone com DDD, para que possamos solicitar aos Correios uma autorização para a Logística Reversa. Dessa forma, o seu produto será enviado para nós, sem custos para você na primeira troca.
Para efetuar o seu pedido de troca, somente serão aceitos produtos:
- Não danificados, na embalagem original e sem uso.
- Acompanhados da nota fiscal original enviada junto com a mercadoria.
Obs: Os Produtos devolvidos com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original da nota fiscal, ou com inobservância das outras condições indicadas acima serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
As lojas multimarcas não efetuarão trocas de mercadorias adquiridas na Kenner Online.
- 25. Como realizo a devolução de um produto?
Como está disposto em nossa "Política de Troca", você tem todo o direito de devolver os produtos comprados em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto em questão.
Para efetuar o seu pedido de devolução, somente serão aceitos produtos:
- Não danificados, na embalagem original e sem uso.
- Acompanhados da nota fiscal original enviada junto com a mercadoria, que deverá conter em seu verso o nome completo, CPF, endereço, número do pedido, o nome e o código do produto, motivo da devolução, os dados de uma conta bancária de sua titularidade e a sua assinatura para que possamos realizar o reembolso.
A efetivação da devolução só poderá ser confirmada após análise do produto pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, com prazo de até 15 dias úteis. Após a confirmação da devolução, providenciaremos o estorno do Cartão de Crédito ou depósito em conta.
Obs: Os produtos devolvidos com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original da nota fiscal, ou com inobservância das outras condições indicadas acima serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Para mais informações, acesse a nossa política de troca e devolução:
http://www.lojakenner.com.br/ajuda/termoUso.aspx#troca
- 26. Como realizo a troca ou devolução, caso minha sandália apresente defeito?
Como está disposto em nossa "Política de Troca", você tem todo o direito de trocar ou devolver os produtos com defeito em até 90(noventa) dias, contados da data de recebimento do produto em questão.
Para sua conveniência, preencha o formulário de atendimento ou nos envie um e-mail (sac@kenner.com.br), informando o número do pedido da compra, seu endereço completo com o CEP e número de telefone com DDD, para que possamos solicitar aos Correios uma autorização para a Logística Reversa. Dessa forma, o seu produto será enviado para nós, sem custos para você na primeira troca.
A efetivação da devolução só poderá ser confirmada após análise do produto pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, com prazo de até 15 dias úteis. As lojas multimarcas não efetuarão trocas de mercadorias adquiridas na Kenner Online.
Para mais informações, leia a nossa política de troca e devolução:
http://www.lojakenner.com.br/ajuda/termoUso.aspx#troca
- 27. Qual a melhor maneira de conservar e limpar minha Kenner?
- Lavar apenas com sabão neutro utilizando uma escova de cerdas macias, tomando cuidado para não deixar resíduos de sabão.
- Não utilizar máquina de lavar ou secadora.
- Não utilizar na lavagem produtos agressivos como alvejantes, álcool, detergentes e óleos.
- Deixe secar à sombra ou ao sol da manhã ou fim da tarde.
- Evitar expor a sandália ao sol intenso ou guardá-la em locais fechados por muito tempo.
- Evitar lavar as sandálias de noite.
- Evitar utilizar as sandálias ainda molhadas, ou seja, espere a sandália secar bem antes de utilizar.
No caso de cabedais em gel, sugerimos que mantenha o cabedal sempre limpo uma vez que o atrito do pé junto com o suor pode alterar a coloração do mesmo.